半島都市報5月4日訊(記者 姜振海) 打電話不是要投訴,而是問訊景點門票是多少,應該坐哪路公交車到達。記者今天從市交通委投訴服務熱線82817777獲悉,黃金周期間,每天接的1000多個電話中咨詢業務占了9成多。
“我在南昌路上,請問到中山公園應該怎么走?”今天中午12時,一位外地游客撥通市交通委投訴服務熱線82817777向電話值班員小呂問訊。“您可以乘坐20路公交車到終點站館陶路下車,然后順中山路到棧橋,乘坐316路,223路在中山公園下就可以了。”小呂回答說。 據介紹,多數旅游景點和公交站點都能在電腦上查詢到,可以明確地告訴旅客,“但是一些小地點或者新興景區,我們就比較難回答,畢竟我們不是專門的路線向導。”這種情況下通常會告訴游客撥打160,對于旅游景點,特色小吃和公司住址,160會更加全面些。
“黃金周以來,基本上每個值班員每天都能接100多個電話,多數都是問訊交通線路的”,市交通委投訴服務熱線的有關負責人告訴記者,截止到今天中午12時,“82817777”24小時服務熱線已經接了3500多個電話,比去年同期增長20%,其中問路電話占了9成,另外還有問訊票務信息,景點門票和特色小吃的,而有效的服務投訴不到30起,比去年同期減少了6例,另外,今年還意外地收到了13個表揚電話。據介紹,在有效服務投訴中,比較多的是部分出租車拒載、繞道和漫天要價等問題。這些線索已經轉達給各出租車公司和市交通稽查支隊核實,一旦查實將嚴厲處罰。
請注意第二段中的業務員的回答,外地遊客詢問南昌路到中山公園的換乘方式,業務員竟然匪夷所思的答道:20到大窯溝,向南走到棧橋車站換223,316。我的天哪,這是不是個傻瓜?放招金邊的不去做,反而還要繞園路,真懷疑以前是不是干出租車的。
最方便的方式有以下:
1,20路到大窯溝換6路。
2,20路到公交四公司換219路。
3,209路長途站換15路、206路。
4,310路海療換31路,316路,223路,312路,228路,231路等。 |