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廈門網(wǎng) 2012-06-23 00:00
對方和我解釋說:“那天接你電話的是臨時的,不是我們的熱線員。”我當時就覺得好笑了,我說你要知道,現(xiàn)在社會上最熱門的名詞就是“臨時工式的擋箭牌”了。出了事以后就拿臨時工來當替罪羊,我見得多了
15:44李小姐:我大前天向你們反映L19鏈接車行駛時間更改,但站牌上沒有及時更改的問題。本來我的用意也就是提醒大家不要再那樣受誤導了,但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)BRT方面的態(tài)度真的是很不誠懇。昨天你們登了BRT那邊一名張姓小姐的解釋,她說:“其實李小姐打電話到我們服務熱線來問,我們不是一問三不知。而是我們要和業(yè)務部門和場站公司了解溝通完情況以后再給她做回復。”她們這個說法完全就是在撒謊。因為在此之前,前天早上他們打了一個電話給我,我不知道她是趙小姐還是李小姐。反正來電顯示是“5176762”,就是BRT服務熱線。首先對方給我道歉,我說你不用給我道歉,我打這個電話的目的就是提醒你們趕緊去改善,不要讓更多人和我一樣受誤導。我的態(tài)度非常明確。
然后對方和我解釋說:“那天接你電話的是臨時的,不是我們的熱線員。”我當時就覺得好笑了,我說你要知道,現(xiàn)在社會上最熱門的名詞就是“臨時工式的擋箭牌”了。我就給她駁回去了。然后我就問她:“你告訴我,晚上L19線多長時間一班?”她答不出來。我問了第2個問題:“你那個站牌是什么時間改的?”你知道對方是怎么回答我的嗎?她說,我們是去年10月1日就改了,到現(xiàn)在。我說你去年就把10點30分改成10點10分了,你那個站牌竟然維持到現(xiàn)在還沒有改?我真是服了你們了。我說:“看來真是我多事了。要不,中國的民眾就是善于忍耐。你們不用跟我道歉了,趕快去把站牌改了吧。”結(jié)果昨天看報紙,她們竟然還在解釋,而且假話連篇,我真的是看了很生氣。本來我不想再給你們打這個電話的,結(jié)果她和我講一句話讓我很生氣,她說:“我們那兩個臨時工不是和你說了,回頭要給你答復的嗎?”她的意思就是:我們已經(jīng)跟你說了回頭要跟你答復,為什么你又打電話去晚報熱線?我說:“回頭給我答復?一年也是回頭答復,兩年也是回頭答復。我怎么知道什么時候給我答復?”說實話,我覺得她們的態(tài)度很不誠懇,好像是要把責任全推給場站公司。就這個態(tài)度,我相信她們還是不會去改的。前天我也不客氣和她講了:你即使是場站的牌子沒有改,至少你網(wǎng)站上的信息要改吧?我實話告訴你,我去坐L19鏈接線之前,已經(jīng)上網(wǎng)查過了,網(wǎng)上也是寫的末班車是晚上10點30分。如果站牌真不歸他們管,而是歸場站管,那起碼網(wǎng)站上的信息要改吧?
我這個人可能辦事比較較真,今天我給他們打了一個電話,我錄音下來了。今天我就裝作一個乘客打電話去問,我說L19晚上末班車是幾點?回復是去年10月1日之前是晚上10點40分,現(xiàn)在是10點30分。我連續(xù)問了她幾次,并問:“你確定嗎?確定現(xiàn)在末班車是10點30分嗎?”她說確定。那個接我電話的人的工號是2085,她不告訴我她姓什么。也就是這個熱線,一點工作效率都沒有。你這個熱線開玩笑啊,是114問得出來的,5176762啊,是968828叫我去問的。今天我和她的通話,我有錄音,她們還敢否認,還敢撒謊嗎?她們敢來對質(zhì)嗎?
我真的是沒有閑工夫和他們扯,但我覺得他們的服務態(tài)度真的是非常糟糕。這是一個為民服務的窗口單位,她這樣心不在焉地在那邊說些推諉責任的話,現(xiàn)在BRT出事連連,也證明他們管理不善吧?出了事以后就拿臨時工來當替罪羊,我見得多了!
(許雅真 整理)
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