巴士服務差須檢討

廣州市新福利 · 發表于 2010-3-26 22:33

澳門日報

巴士服務質素關係澳門旅遊城市形象

本月八日上午十時卅五分左右，一輛18號巴士開往關閘，在發電廠站有一位白髮蒼蒼的老太太上車，只見老人家剛剛拿出“澳門通”過機，車輛就忽然急速起動。只見老太太整個人跌坐在黃線階級邊，好在旁邊有人及時相扶，否則老太太一定受傷。這時全車的人為老太太捏了把汗，十分不滿該司機不顧乘客及長者的安危，粗魯的駕駛作風。
我們親眼見到了這一幕，覺得這名司機不是在載人，而是載貨。忠告兩巴公司，要以商德來經營業務，既要賺錢又能提供良好的服務。
請問，如果兩家巴士公司有這種剛由載貨轉行過來的司機，有無接受培訓後才上崗？只會用載貨心態去服務的司機，應不應叫他馬上下崗培訓？如果從事巴士運輸很久的老司機，有用載貨的心態駕駛的話，是不是說明其服務道德極差？應不應該即時停職或炒魷魚？
通過這件事，譴責這名用載貨心態駕駛的司機，巴士公司需要檢討司機的服務態度：
一、經常飛站拒載客，特別遇上綠燈時不埋站，或巴士擠迫時不停站；
二、態度囂張，對客詢問不耐煩，對年老遲鈍客人詢問愛理不理，甚至恥笑；
三、停車煞車十分粗暴，不顧車上的站客安危。連內地運禽畜來澳的司機都會注意車上動物，何況巴士是載人？
四、粗暴的急速起動行車要不得，車門一關就踩大油，不管他人死活；
五、車輛維修差，設備陳舊不堪，半路拋錨時有發生。服務質素已欠佳，加上硬件不完善，令澳門國際旅遊城市形象失色；
六、無設立投訴熱線監督和表揚行車服務，令服務差的司機有恃無恐，直接損害市民應有的安全乘車和應得到良好服務的合法權益。乘客陳伯Julie