“無人售票，有人服務”，上海公交85路深化敬老服務

金陵人

“現在這公交車，我們老年人上去下來方便多了，心里特別踏實！”家住長島路附近的王阿姨在85路公交站和工作人員交談著。昨天，楊高公交85路開展敬老愛老線路公眾體驗活動，邀請市民特別是老年朋友，共同體驗S9G低地板無障礙公交車，感受上海公交在適老化服務方面的全面提升。

作為一條連續17年榮獲“上海市公交品牌線路”稱號的線路，85路不僅是浦東新區首批示范服務線路，更在多年運營中始終秉持服務為民的理念。今年，85路以創建全市首批“敬老愛老文明線路”為目標，全面推行“六個一”服務準則，通過編制《公交無障礙設施操作規范》和開展系統化培訓，切實提升老年乘客的出行體驗。

活動現場，不少老年乘客在工作人員悉心攙扶下，體驗了新車低地板上下車的便利性。車輛配備的防滑扶手、無障礙踏板和智能提醒系統，從細節處彰顯對老年群體的人文關懷。“車輛起步穩、剎車緩，還有這么多貼心設計，我們出行更安心了！”剛體驗完新車的李老伯表示。

除了車輛硬件的升級，85路還創新推出“五個滿意”服務承諾，涵蓋安全行車、微笑服務、環境整潔、有問必答和主動關懷等方面，將“無人售票，有人服務”的理念落到實處。未來，楊高公交將繼續以民生需求為導向，通過不斷創新服務形式，完善適老出行環境，增強市民的幸福感和安全感。