多維關(guān)愛(ài)駕駛員 增強(qiáng)職業(yè)獲得感——來(lái)自成都公交的溫情守護(hù)

金陵人

從凌晨的早班準(zhǔn)備到深夜的末班收車(chē)，公交駕駛員們?nèi)諒?fù)一日為市民乘客提供安全、便捷的公交出行服務(wù)。他們是城市的“活地圖”，是風(fēng)雨無(wú)阻的“擺渡人”，卻鮮少被聚焦。而公交駕駛員的身心健康和工作中的獲得感歸屬感，直接關(guān)系公交服務(wù)品質(zhì)、行車(chē)安全與運(yùn)營(yíng)效率。

一直以來(lái)，四川省成都市公共交通集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)成都公交）圍繞身心健康、就業(yè)環(huán)境、社會(huì)認(rèn)可等多個(gè)維度，采取一系列暖心舉措關(guān)心關(guān)愛(ài)公交駕駛員，形成較為完善的關(guān)愛(ài)體系。在2025年“5·20公交駕駛員關(guān)愛(ài)日”前夕，記者來(lái)到四川成都，與一線公交駕駛員對(duì)話，從他們的視角感受成都公交對(duì)駕駛員的溫情關(guān)懷。

多措并舉為健康充電

近年來(lái)，成都公交以“立足員工所需、解決員工所盼”為出發(fā)點(diǎn)，三年來(lái)連續(xù)實(shí)施員工幸福感提升計(jì)劃，關(guān)心關(guān)愛(ài)一線公交駕駛員身心健康，不斷改善員工生產(chǎn)生活環(huán)境。

成都公交每年都會(huì)組織全體駕駛員進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，將頸椎病、腰椎病、高血壓等駕駛員常見(jiàn)職業(yè)病納入重點(diǎn)篩查范圍�！敖鼉赡�，公司健康體檢還新增了15個(gè)項(xiàng)目，包括針對(duì)我們女性的婦科專(zhuān)項(xiàng)檢查也都有�！背啥脊�交東星公司駕駛員曾祥容說(shuō)。體檢只是成都公交駕駛員健康保障體系的一個(gè)環(huán)節(jié)，成都公交還建立了駕駛員健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的駕駛員進(jìn)行健康干預(yù)，調(diào)整排班計(jì)劃，必要時(shí)安排療養(yǎng)。

成都公交為駕駛員提供心理咨詢。本文圖片由 成都公交 提供

城市交通路況日益復(fù)雜，公交駕駛員需要長(zhǎng)時(shí)間保持注意力集中，還要與形形色色的乘客打交道，精神和心理壓力較大。對(duì)此，早在2010年，成都公交就將“心理測(cè)試”納入公司招聘駕駛員的條件。成都公交不僅組建了心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還與專(zhuān)業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，為駕駛員提供心理咨詢。成都公交還會(huì)定期舉辦“名醫(yī)在身邊”健康科普講座和“舒心賦能”心理科普講座，提升員工的健康意識(shí)和心理素質(zhì)。

改善工作環(huán)境也是關(guān)愛(ài)舉措的重要一環(huán)。截至目前，成都公交完成80余項(xiàng)駕駛員工作環(huán)境改善工作，將駕駛員用餐區(qū)與休息區(qū)分開(kāi)，為他們打造更舒適的休息空間。在萬(wàn)家灣公交場(chǎng)站，成都公交創(chuàng)新打造“舒心小屋”，成為駕駛員們放松身心的好去處，在此基礎(chǔ)上升級(jí)的“健康充電站”，涵蓋身體健康與心理健康兩個(gè)模塊，給駕駛員帶來(lái)全方位更細(xì)致的關(guān)懷。成都公交還充分利用公交場(chǎng)站金角銀邊，打造5處員工“輕健康角”。

中午12時(shí)，成都公交天府公司駕駛員張宇結(jié)束了一上午的忙碌工作，來(lái)到“健康充電站”，在按摩椅上放松一下疲憊的身體。“以前沒(méi)有合適的地方午休，現(xiàn)在有了‘健康充電站’，能讓自己快速恢復(fù)狀態(tài)，下午開(kāi)車(chē)也更有精神。”張宇說(shuō)。

適老公交操控舒適省力

2024年6月，成都公交旗下隆星汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司與盤(pán)轂動(dòng)力合作共建的“新能源車(chē)輛輪邊驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”揭牌，標(biāo)志著成都公交在電驅(qū)動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域邁入新階段。

據(jù)了解，成都公交聚焦“全齡友好 幸福出行”服務(wù)理念，提升“適老宜小”出行品質(zhì)，目前在全市重點(diǎn)公交線路推行配置輪邊驅(qū)動(dòng)電機(jī)的低地板公交車(chē)。“新的公交車(chē)具備全平低地板結(jié)構(gòu)，像地鐵一樣從前門(mén)到后門(mén)入口地板全部是平的，對(duì)老年人等行動(dòng)不便的乘客很友好�！睆堄钫f(shuō)。

成都公交在重點(diǎn)線路推行適老化低地板公交車(chē)。

曾祥容已有14年駕齡，過(guò)去駕駛傳統(tǒng)公交車(chē)時(shí)，頻繁的換擋和離合器操作讓她常感疲憊：“尤其是高峰時(shí)段，頻繁起步停車(chē)，手腳配合要求高，一天下來(lái)腰酸背痛。”而自從換了新的純電動(dòng)公交車(chē)后，她的駕駛體驗(yàn)煥然一新�！艾F(xiàn)在的公交車(chē)方向盤(pán)輕便，車(chē)輛軸距短，轉(zhuǎn)彎半徑還小，操作更加舒適省力，在擁堵路段也能靈活穿梭�！痹�祥容說(shuō)。

盤(pán)轂動(dòng)力的獨(dú)立懸架系統(tǒng)也進(jìn)一步提升了車(chē)輛的穩(wěn)定性�！耙郧斑^(guò)減速帶或坑洼路面時(shí)，車(chē)身晃動(dòng)明顯，現(xiàn)在車(chē)輛行駛更加平穩(wěn)，乘客感受顛簸較小，駕駛員也不容易疲勞�！睆堄畋硎荆�“坐在駕駛座上，感覺(jué)車(chē)輛仿佛安裝了‘智能減震器’，能自動(dòng)適應(yīng)各種路面狀況。”

乘客們對(duì)這些純電動(dòng)公交車(chē)也贊不絕口。曾經(jīng)有老年乘客向張宇反饋：“現(xiàn)在的公交車(chē)坐著舒服多了，起步不晃，停車(chē)也穩(wěn)當(dāng)。車(chē)內(nèi)空間大，行走更自如，一步登乘讓老年人上下車(chē)更加安全方便。”這些反饋?zhàn)審堄詈屯�事們深感職業(yè)價(jià)值。

截至目前，成都公交已在全市范圍內(nèi)陸續(xù)推出30條適老公交專(zhuān)線，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)軟硬件設(shè)施。成都公交還通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)對(duì)老年乘客公交出行需求進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像分析，篩選出老年乘客出行占比高且沿線覆蓋醫(yī)院、菜市場(chǎng)等生活出行場(chǎng)景的公交線路，將其升級(jí)為“適老巴士”。

互動(dòng)舉措增進(jìn)司乘共情

從定制公交的“民聲直達(dá)”，到“開(kāi)門(mén)聽(tīng)音”優(yōu)化線網(wǎng)，成都公交正以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，增進(jìn)著司機(jī)與乘客之間的理解與尊重，構(gòu)建起城市公共交通的溫情紐帶。

清晨7時(shí)，家住成都市清水河公園附近的肖女士像往常一樣出門(mén)上班，不同的是，她不再需要步行15分鐘到遠(yuǎn)處的公交站，也不再為開(kāi)車(chē)路上的擁堵而煩惱。一輛標(biāo)有“定制專(zhuān)線”的公交車(chē)準(zhǔn)時(shí)�？吭谛�區(qū)門(mén)口，肖女士刷卡上車(chē)，選了個(gè)靠窗的座位，車(chē)輛隨即啟動(dòng)，一站直達(dá)位于市中心的辦公大樓。

“市民點(diǎn)單，公交響應(yīng)”的定制公交模式，改變了傳統(tǒng)公交線路規(guī)劃“自上而下”的固有思維。市民乘客可在成都公交App或者成都公交微信小程序的“巴士定制”板塊，購(gòu)買(mǎi)已有定制公交線路車(chē)票，也可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)定制公交線路”填寫(xiě)出行需求，線路滿20人申請(qǐng)即可開(kāi)行新的定制專(zhuān)線。這種模式不僅解決了“乘公交太擠、自己開(kāi)車(chē)太堵、出租車(chē)網(wǎng)約車(chē)高峰期難打”的出行痛點(diǎn)，更讓市民真切感受到自己成為了城市公共交通服務(wù)的參與者和受益者，駕駛員也因能為乘客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)而更有成就感。

“開(kāi)門(mén)聽(tīng)音”聽(tīng)取市民意見(jiàn)。

張宇介紹，目前公司通過(guò)成都公交App、公交熱線、12345熱線、線上掃碼反饋等多渠道聽(tīng)取市民意見(jiàn)，組織包括駕駛員在內(nèi)的員工到線路周邊社區(qū)、學(xué)校等開(kāi)展“開(kāi)門(mén)聽(tīng)音”活動(dòng)，收集市民乘客對(duì)公交的意見(jiàn)建議，隨后立即整改并回復(fù)市民�！斑@一舉措讓線路優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)更有針對(duì)性，對(duì)我們的工作具有極大的促進(jìn)作用，有效減少了乘客投訴，也加深駕駛員與市民之間的溝通與理解�！睆堄钫f(shuō)。