哈爾濱：后亞冬會時代 冰城公交“解鎖”國際范兒

金陵人

作為城市公共交通的重要載體，公交車日復一日地穿梭于大街小巷。在其看似重復的車轍背后，未來的運營中將展現出更多令人耳目一新的變化——

主題車廂越來越多，給乘客帶來更愉悅的乘車體驗；

雙語甚至三語導向圖，傳遞著哈爾濱國際化大都市的氣質；

失物招領處進一步優化點位布局，切實解決乘客的燃眉之急，提升服務效能……

在圓滿完成冰雪季運營、經過亞冬會 " 大考 " 后，哈爾濱交通集團公共交通有限公司總結運營服務經驗，在日常運營中 " 解鎖 " 新服務，為乘客帶來更佳的出行體驗。

打造愉悅出行氛圍

定期裝扮主題車廂

作為城市流動的名片，公交車不僅是市民出行的工具，更承載著展示城市形象、傳遞城市溫度的使命。如何讓乘客走進車廂后收獲別樣的愉悅心情，感受哈爾濱的地域特色和氛圍？

31 路車隊在 2025 年元旦來臨前，為每臺運營車輛的窗戶貼上火紅的窗花，車廂內用色彩鮮艷的裝飾物點綴。線路所屬第三運營分公司運營副經理表示：" 行駛在冰天雪地中，車廂內溫暖整潔。在掛穗的裝扮下，車廂就像一個溫馨小屋，游客拍照打卡也能收獲不一樣的出行體驗。" 這個冰雪季，哈市許多公交線路都在 " 花式整活兒 "：春節時，車廂內貼上紅色福字、對聯，寓意日子紅紅火火；亞冬會臨近時，車廂內融入更多冰雪元素，并詳細介紹亞冬會冰雪比賽項目。

未來，主題車廂將繼續延續。首個 " 非遺 " 春節過后，途經索菲亞景區的 113 路打造 " 非遺 " 主題車廂，讓龍江特色非物質文化遺產走進車廂；在老年乘客較多的公交 13 路、136 路兩條 " 敬老專線 " 增加更多貼近老年人的宣傳內容，營造敬老愛老的社會氛圍；在途經東西大直街的橫向干線線路 44 路上打造 " 清涼車廂 "，不僅常備避暑藥品、用品，還通過車廂布置在夏日為乘客帶來清涼感，并將哈市部分標志性景區 " 貼 " 進車廂。

展現冰城國際范兒

將設置三語導站牌

為迎接哈爾濱亞冬會，冰城公交行業掀起了一波學習英語的熱潮。從 2024 年冬季開始，各車隊調度室總能聽到駕駛員們學習英語的聲音。" 經過學習，駕駛員們雖不能實現與外國游客流利對話，但都掌握了一些簡單的問候語。一句簡單的問候，也能體現哈爾濱的洋氣與熱情。" 公交公司相關負責人表示。

2024 年底獲批的《哈爾濱市國土空間總體規劃（2021 — 2035 年）》明確提出，到 2035 年，哈爾濱將基本建成國際化現代化大都市。" 通過亞冬會服務保障的積累，作為城市形象窗口的公交行業，也將為哈爾濱的國際范兒添彩。" 該負責人表示。未來，公交公司計劃不定期對駕駛員進行英語培訓，并已在第一運營分公司率先完成中英雙語導站牌的更換。

每年夏季的 " 哈洽會 " 前后，哈爾濱總會迎來更多俄羅斯賓客。為提供出行便利，助力哈爾濱打造國際化大都市，公交第三運營分公司在途經會展中心的公交 40 路上，將導站牌更換為同時顯示中文、俄文、英文的三語導站牌。此外，博覽會期間，公交 40 路的車廂也會進行特殊布置，通過主題車廂營造熱烈喜慶的氛圍。

公布各車隊長電話

將設置失物招領處

在冰雪季和亞冬會期間，公交車不僅承載著通勤市民，也迎接著八方來客。車廂里乘客增多，難免有人遺失物品。2025 年至今，公交公司 5 個分公司已將數百件遺失物品送還給乘客。" 各車隊駕駛員在到達終點后仔細檢查車廂，發現遺失物品第一時間上交車隊。" 公交公司相關負責人表示。

今年 2 月 9 日下午，兩名來自廣州的大學生匆匆趕到 14 路車隊調度室求助。她們在乘車時不慎遺失手機，手機里存有大量珍貴的旅行照片和重要資料。駕駛員在運營結束后發現手機，但因無法解鎖，只能等待失主聯系。" 車隊保管好手機，等待失主找到線路。" 該負責人說。最終，手機完好地歸還到學生手中。

未來，第三運營分公司將優化失物招領流程，在哈東站（6 路、33 路、332 路共同終點站）和禧龍陶瓷大市場（19 路、77 路、113 路、136 路共同終點站）設置兩處失物招領處，集中保存并上報失物，方便乘客尋找。

" 公交公司車輛均已公布車隊長電話。乘客遺失物品后，可通過車隊長電話與車隊聯系，車隊將盡力幫助找回物品。" 該負責人表示。