深圳東部公交e巴士讓出行更美好

金陵人

在快節(jié)奏的都市生活中，公交服務(wù)的便捷性、舒適性和環(huán)保性已成為衡量城市交通發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

廣東省深圳市東部公共交通有限公司（簡稱深圳東部公交）推出的e巴士品質(zhì)公交服務(wù)（簡稱e巴士公交），采取定時定線和需求響應(yīng)兩種模式，不僅滿足了市民通勤、通學(xué)、接駁、商務(wù)等多元化出行需求，更在提升城市交通效率、推動綠色出行和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。開通運(yùn)營以來，真正實現(xiàn)了“讓出行更美好”目標(biāo)，廣受市民好評。

停靠站少一人一座 日均客運(yùn)量3.7萬人次

e巴士公交是深圳東部公交深化國企改革的實踐成果，向市民提供差異化、集約化、高品質(zhì)的公交服務(wù)，是公交行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要服務(wù)模式。

自2016年1月開通以來，e巴士公交始終堅持以乘客需求為導(dǎo)向，在深圳市國資委質(zhì)量提升分類指導(dǎo)“1+4”系列文件指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。e巴士公交的服務(wù)范圍廣泛，包括通勤預(yù)約、通學(xué)定制、企業(yè)定制、景區(qū)定制、定制約車、地鐵接駁和景區(qū)接駁等，這些服務(wù)覆蓋社區(qū)、園區(qū)、校區(qū)和景區(qū)，有效解決了保障性住房、學(xué)校、大型企業(yè)園區(qū)、臨深片區(qū)、景區(qū)和地鐵站集散接駁等出行問題。

目前，深圳東部公交開行e巴士公交線路640條，投放融合常規(guī)營運(yùn)車輛586輛，日均客運(yùn)量3.7萬人次，e巴士公交微信小程序及公眾號、App關(guān)注量超過百萬，定制公交線路規(guī)模、客運(yùn)量規(guī)模和影響力處在全國前列。

e巴士公交以其停靠站點少、一人一座等特色模式，以及準(zhǔn)時、便捷、安全、舒適的服務(wù)優(yōu)點，贏得了廣大乘客的認(rèn)可與肯定。通過承諾式服務(wù)，e巴士公交塑造了“管理規(guī)范、車況良好、司機(jī)素質(zhì)優(yōu)良、安全有保障”的良好口碑，成為政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、重點企業(yè)及大型活動交通保障的首選。

2024年，e巴士公交創(chuàng)新服務(wù)，升級假日專線、開發(fā)文旅專線、開通演唱會專線，為城市旅游、文化、體育等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力支持，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展。假日專線涵蓋了深圳熱門景區(qū)，為游客提供了便利的公共交通服務(wù)；文旅專線則便捷市民前往龍崗新地標(biāo)，促進(jìn)相關(guān)消費(fèi)增長；演唱會專線更是為歌迷朋友提供了專屬服務(wù)，展現(xiàn)了e巴士公交的人性化和創(chuàng)新性。

智能化平臺實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理

e巴士公交錨定新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展趨勢，大力發(fā)展信息化、智能化的需求響應(yīng)式公交服務(wù)。依托e巴士公交“互聯(lián)網(wǎng)+新能源+智慧公交”商務(wù)平臺，深圳東部公交構(gòu)建起“收集需求—后臺處理—預(yù)訂支付—組織營運(yùn)—乘車核驗—用戶評價”等六大功能模塊，實現(xiàn)定制約車“下單—接單—派單”一體化，不斷迭代優(yōu)化功能，完善服務(wù)流程，提升乘客操作體驗。

通過e巴士公交App、微信公眾號、微信小程序等3個客戶端，以及e巴士公交后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，為乘客提供無縫銜接的服務(wù)體驗。同時，3個客戶端支持線路招募、規(guī)劃、信息查詢、購票退票、票務(wù)生成、乘車核驗、服務(wù)評價等一系列功能。

e巴士公交的智能化平臺不僅提升了乘客的出行體驗，也為企業(yè)運(yùn)營管理提供了強(qiáng)有力的支持。通過智能化調(diào)度系統(tǒng)，e巴士公交實現(xiàn)了營運(yùn)生產(chǎn)信息全面公開與透明化，從人、車、線路三個方面實現(xiàn)全過程管理。e巴士公交利用平板電腦進(jìn)行調(diào)度發(fā)車，全面實現(xiàn)路單電子化，并自動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；與營運(yùn)相關(guān)系統(tǒng)無縫對接，精準(zhǔn)匹配數(shù)據(jù)歸屬，深度參與營運(yùn)數(shù)據(jù)分析和挖掘。

每輛車年均節(jié)約燃料成本約8.8萬元

作為品質(zhì)公交的代表，e巴士公交使用新能源車輛，有效降低能源消耗和碳排放，節(jié)約燃料成本。據(jù)統(tǒng)計，每輛大巴每年可節(jié)約燃料成本約8.8萬元，相比燃油車，e巴士公交開行至今共計減少二氧化碳排放約6.4萬噸。

e巴士公交的綠色出行實踐，不僅體現(xiàn)在車輛選擇上，還體現(xiàn)在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。e巴士公交通過優(yōu)化線路設(shè)計、提高車輛使用效率、減少空駛率等措施，進(jìn)一步降低能源消耗和環(huán)境污染。同時，e巴士公交還積極參與城市綠化、環(huán)保宣傳等活動，倡導(dǎo)綠色出行理念，提高市民環(huán)保意識。

此外，據(jù)第三方調(diào)查問卷報告，e巴士公交乘客中23%由原來自駕出行方式轉(zhuǎn)移而來，日均減少6500余輛私家車出行，有效緩解城市交通擁堵，為城市交通健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

展望未來，深圳東部公交將始終堅持以人民為中心，進(jìn)一步落實國企改革深化提升行動部署，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)核心功能和核心競爭力，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，為市民提供更高品質(zhì)、便捷化、個性化的定制公交服務(wù)。