深圳東部公交e巴士讓出行更美好

金陵人

在快節奏的都市生活中，公交服務的便捷性、舒適性和環保性已成為衡量城市交通發展水平的重要指標。

廣東省深圳市東部公共交通有限公司（簡稱深圳東部公交）推出的e巴士品質公交服務（簡稱e巴士公交），采取定時定線和需求響應兩種模式，不僅滿足了市民通勤、通學、接駁、商務等多元化出行需求，更在提升城市交通效率、推動綠色出行和促進社會經濟發展等方面發揮了重要作用。開通運營以來，真正實現了“讓出行更美好”目標，廣受市民好評。

停靠站少一人一座 日均客運量3.7萬人次

e巴士公交是深圳東部公交深化國企改革的實踐成果，向市民提供差異化、集約化、高品質的公交服務，是公交行業轉型發展的重要服務模式。

自2016年1月開通以來，e巴士公交始終堅持以乘客需求為導向，在深圳市國資委質量提升分類指導“1+4”系列文件指導下，不斷創新服務模式。e巴士公交的服務范圍廣泛，包括通勤預約、通學定制、企業定制、景區定制、定制約車、地鐵接駁和景區接駁等，這些服務覆蓋社區、園區、校區和景區，有效解決了保障性住房、學校、大型企業園區、臨深片區、景區和地鐵站集散接駁等出行問題。

目前，深圳東部公交開行e巴士公交線路640條，投放融合常規營運車輛586輛，日均客運量3.7萬人次，e巴士公交微信小程序及公眾號、App關注量超過百萬，定制公交線路規模、客運量規模和影響力處在全國前列。

e巴士公交以其停靠站點少、一人一座等特色模式，以及準時、便捷、安全、舒適的服務優點，贏得了廣大乘客的認可與肯定。通過承諾式服務，e巴士公交塑造了“管理規范、車況良好、司機素質優良、安全有保障”的良好口碑，成為政府機關、學校醫院、重點企業及大型活動交通保障的首選。

2024年，e巴士公交創新服務，升級假日專線、開發文旅專線、開通演唱會專線，為城市旅游、文化、體育等產業的發展提供了有力支持，促進城市經濟多元化發展。假日專線涵蓋了深圳熱門景區，為游客提供了便利的公共交通服務；文旅專線則便捷市民前往龍崗新地標，促進相關消費增長；演唱會專線更是為歌迷朋友提供了專屬服務，展現了e巴士公交的人性化和創新性。

智能化平臺實現全流程數字化管理

e巴士公交錨定新質生產力發展趨勢，大力發展信息化、智能化的需求響應式公交服務。依托e巴士公交“互聯網+新能源+智慧公交”商務平臺，深圳東部公交構建起“收集需求—后臺處理—預訂支付—組織營運—乘車核驗—用戶評價”等六大功能模塊，實現定制約車“下單—接單—派單”一體化，不斷迭代優化功能，完善服務流程，提升乘客操作體驗。

通過e巴士公交App、微信公眾號、微信小程序等3個客戶端，以及e巴士公交后臺管理系統，實現全流程數字化管理，為乘客提供無縫銜接的服務體驗。同時，3個客戶端支持線路招募、規劃、信息查詢、購票退票、票務生成、乘車核驗、服務評價等一系列功能。

e巴士公交的智能化平臺不僅提升了乘客的出行體驗，也為企業運營管理提供了強有力的支持。通過智能化調度系統，e巴士公交實現了營運生產信息全面公開與透明化，從人、車、線路三個方面實現全過程管理。e巴士公交利用平板電腦進行調度發車，全面實現路單電子化，并自動進行數據統計與分析；與營運相關系統無縫對接，精準匹配數據歸屬，深度參與營運數據分析和挖掘。

每輛車年均節約燃料成本約8.8萬元

作為品質公交的代表，e巴士公交使用新能源車輛，有效降低能源消耗和碳排放，節約燃料成本。據統計，每輛大巴每年可節約燃料成本約8.8萬元，相比燃油車，e巴士公交開行至今共計減少二氧化碳排放約6.4萬噸。

e巴士公交的綠色出行實踐，不僅體現在車輛選擇上，還體現在服務的每個環節。e巴士公交通過優化線路設計、提高車輛使用效率、減少空駛率等措施，進一步降低能源消耗和環境污染。同時，e巴士公交還積極參與城市綠化、環保宣傳等活動，倡導綠色出行理念，提高市民環保意識。

此外，據第三方調查問卷報告，e巴士公交乘客中23%由原來自駕出行方式轉移而來，日均減少6500余輛私家車出行，有效緩解城市交通擁堵，為城市交通健康發展作出積極貢獻。

展望未來，深圳東部公交將始終堅持以人民為中心，進一步落實國企改革深化提升行動部署，發展新質生產力，增強企業核心功能和核心競爭力，不斷探索和創新服務模式，為市民提供更高品質、便捷化、個性化的定制公交服務。