宿州：“公交都市”讓群眾出行更便捷高效舒適

金陵人

　　近日，從市政府新聞辦舉行的新聞發布會獲悉，近年來，我市高度重視城市公共交通發展，不斷加大投入，優化線路布局，提升服務質量，持續開展公交服務品質提升活動，鞏固“六進六提升”公交服務品牌成果，努力為市民提供更加便捷、高效、舒適的出行環境，2022年成功創建“綠色出行創建考核評價達標城市”，2023年榮獲交通運輸部“國家公交都市建設示范城市”稱號，主城區公交服務在2023年“安徽省服務行業居民滿意度調查”中名列全省交通運輸業第一……

　　加大建設投入，夯實公交設施硬實力。“公交都市”創建以來，投入8.38億元用于主城區公共交通基礎設施建設。持續擴充公交運力，更新新增新能源公交車460輛，提高車輛安全性、舒適性和智能性，群眾乘車舒適感和滿意度持續提升。不斷擴建站亭設施，已建成候車亭616座，為候車乘客配備候車休息座椅。智慧信息有效賦能。積極推進智能公交系統建設，實現公交車實時定位、智能調度和電子站牌顯示等功能，新建改建公交電子站牌142座（覆蓋率達到20%），為乘客提供更加便捷精準的智慧化公交信息服務。專用車道優先通行。在宿城銀河一路、人民路和淮河路等7條城市道路劃設52.2公里公交專用車道，切實提高公交運行效率，保障乘客便捷出行。適老改造逐漸完備。新打造敬老愛老公交線路2條，目前主城區已開通敬老愛老公交線路7條，配備低地板公交車，為專線公交車配備適老化配套設施。實施公交站點適老化改造，通過增設無障礙上下斜坡、盲道，主城區公交站臺適老化率達到90%以上。

　　優化線路通達，打造公交網絡新布局。通過新增線路、延伸線路、加密班次等措施，優化調整城市公共交通線路，提高公共交通的覆蓋率和通達性，讓更多的市民能夠享受到便捷的公共交通服務。全力拓展重點園區偏遠地區公交車通達度。開通（延長）通往宿州經開區電子信息產業園和市第三人民醫院等偏遠地區的公交線路，提升公交線路的覆蓋面。切實推動重點區域互聯互通。2023年以來，共對20條公交線路進行優化，把各園區與市中心、火車站等重要區域連接起來，方便市民出行。重點加密人口密集小區班車頻次。對一些人口密集、老舊小區周邊的公交線路加密班次，縮短乘客的候車時間。目前，我市主城區公交線路總數達到36條，線路總長度達到705公里，主城區公共交通站點500米覆蓋率達到100%。

　　強化質量管理，提升公交品牌軟服務。始終把提升服務質量作為城市公共交通發展的核心任務。嚴控服務質量。加強對公交企業的管理，規范運營行為，提高服務水平。建立健全科學合理的服務質量考核制度，從乘客滿意度、準點率、投訴處理情況、車內設施完好率等多維度，對運營企業的服務質量進行定期考核問效。加強技能培訓。督促公交企業加強業務技能培訓教育，提升職業道德和業務素質。公交企業定期組織職業技能素養培訓，涵蓋安全駕駛、文明服務、應急處置等多方面內容，切實提升服務意識和業務水平。今年以來，宿州公交已組織服務提升培訓20次，培訓從業人員700余人次。通過多種形式的培訓，使公交駕駛員在安全駕駛方面更加謹慎，降低事故風險；在文明服務方面更加周到，提升乘客的乘車體驗；在應急處置方面更加從容，保障乘客生命財產安全。強化服務意識。通過不斷優化服務舉措，提升服務標準，全面推行“雙星”工程（星級管理、星級服務）服務標準提檔升級通過強化培訓、分級考核，確保“雙星”服務標準、質量雙提升。同時，組織開展“最美司機”“三十佳駕駛員”評選活動，對表現優秀的車輛和駕駛員進行表彰獎勵，不斷提升服務意識和道德素養，促進公交品牌軟服務的提升。

　　推廣綠色出行，倡導低碳環保新時尚。積極推廣應用新能源公交車，提高新能源公交車的比例。目前，我市新能源公交車的比例已經達到96.3%，大大減少機動車尾氣排放。組織開展公交出行宣傳周活動。2024年9月16日，組織企業開展公交出行宣傳周啟動儀式，通過設置展板、發放宣傳資料、現場解讀政策等方式，全力提升宣傳活動的影響力和覆蓋面。開展志愿者宣傳活動。開展“綠色出行、公交優先”志愿者宣傳活動，志愿者走進校園、社區、站臺、園區，宣傳綠色出行重要意義，引導群眾選擇綠色出行方式。開展安全文明綠色出行活動。持續宣揚安全綠色出行風尚，培養公眾文明交通習慣。在持續鞏固文明禮讓斑馬線創建成果的基礎上，組織志愿者開展“互敬斑馬線，禮讓每一天”活動，形成車讓人、人讓車的良性互動氛圍，做好優質服務工作。今年以來，共組織各類綠色出行宣傳活動6次，參與人數達到3000余人次，通過開展廣泛宣傳，進一步向市民普及綠色出行的理念和好處，增強市民的低碳環保和綠色出行意識。