地鐵自助售票首日不少乘客需輔助（轉(zhuǎn)發(fā)）

沁水丹泉

昨日，北京地鐵運營四分公司9座地鐵車站開始自助售票試點。北京青年報記者在試點站關(guān)莊站發(fā)現(xiàn)，試點首日超過半數(shù)乘客比較適應(yīng)自助售票。有些乘客全程無需和地鐵工作人員溝通就可以獨自完成交易。但部分乘客仍需要就自助機使用紙幣、操作等問題，咨詢地鐵工作人員。

“小客流”站廳開始試點自助售票

昨天，北京地鐵運營四分公司在昌平線、15號線部分車站開展自助購票的試點工作，具體車站為：15號線奧林匹克公園站、關(guān)莊站、大屯路東站、崔各莊站、石門站、馬泉營站和昌平線北邵洼站、十三陵景區(qū)站、昌平西山口站。試點車站主要選擇小客流車站，在車站的部分站廳和部分低峰時段進行。

試行首日，北京青年報記者在試點站關(guān)莊站看到，關(guān)莊站已經(jīng)完全按照自助售票試點站的模式運營。地鐵15號線關(guān)莊站區(qū)站區(qū)長王子文介紹，相比其他車站，關(guān)莊站區(qū)客流較小，日均客流在三萬人左右，其中還有大部分乘客通過一卡通刷卡進站，每天僅有幾千名乘客使用單程票進站。

目前，關(guān)莊站東西共兩個站廳全部推行自助售票，東西兩個站廳售票室已經(jīng)“無人值守”，兩側(cè)站廳共8臺自助售票機全部對乘客開放，可以提供購買單程票和一卡通充值服務(wù)。東西站廳的兩個售票室則掛上“試點站請乘客自助購票”的指示牌。

自助售票仍有地鐵員工輔助

王子文介紹，其實自助售票并不意味著無人服務(wù)，“主要還是試，兩側(cè)站廳都有工作人員為購票乘客提供幫助。”據(jù)了解，東西兩側(cè)站廳原來在售票室的地鐵工作人員，現(xiàn)在開始為不熟悉自助售票的乘客提供輔助購票服務(wù)。

試點站原則上不提供售票和充值服務(wù)，但當(dāng)乘客使用異形卡充值或者票款出現(xiàn)問題時，需人工處理。

北青報記者在現(xiàn)場看到，試行首日，自助售票機前的工作人員挎著小包為持有大額鈔票的乘客換零錢，并為充值乘客提供發(fā)票。

一些乘客需要在幫助下購票充值

北青報記者觀察到，昨天上午，見到售票室無人售票，乘客并沒有特別驚訝。一些有零錢的乘客直接在自助售票機上購票，全程并未咨詢工作人員。但也有乘客就購買流程、使用錢幣等問題咨詢地鐵工作人員。在自助售票機前值守的工作人員王澤介紹，從一上午的試點經(jīng)驗看，超過一半的乘客可以獨自完成購票；無法獨自完成購票的主要是對流程不熟悉或者攜帶的是大額鈔票。

乘客謝先生在關(guān)莊站自助售票機上獨自充值了400元錢，他認(rèn)為自助售票機排隊乘客很少，且操作也比較簡單，推廣并不存在太多問題。部分購單程票的乘客認(rèn)為，只有身上有零錢，通過自助購票非常方便。此外，有部分乘客表示，希望人工窗口也能保留一部分，為老年人提供服務(wù)。

文/本報記者 劉珜

來源：北京青年報